“真的太感謝你們了，如果不是你們及時發(fā)現(xiàn)，我不但錢沒了，身份信息還有可能被泄露！”近日，一位太平人壽客戶如此表示。

近期，各地打著“代理退保”幌子的非法金融中介活動屢見不鮮，嚴重損害著消費者財產(chǎn)、信息安全。太平人壽服務人員憑借專業(yè)經(jīng)驗和真誠服務，成功幫助客戶識破了多起由黑產(chǎn)中介參與的“全額退保”騙局，及時保護了消費者切身權益。

前不久，安徽客戶Y阿姨向太平人壽投訴，以“銷售誤導”為由要求全額退保。工作人員在核查中發(fā)現(xiàn)多處疑點：老人電話溝通時言語矛盾，所述退保原因與保單實際情況有較大出入。這讓工作人員意識到其中可能存在非法金融中介的參與。

為保護客戶切身權益，工作人員當即上門走訪，表示“您要是有困難，公司一定盡力協(xié)調(diào)幫扶”，最終以真誠的服務態(tài)度得到了客戶的信任。老人表示，當初因急需用錢，匆忙之中誤信了聲稱能“全額退保”的黑產(chǎn)中介，不僅支付了1000元“手續(xù)費”，還簽署了協(xié)議，約定退保后額外再支付約2600余元。意識到被騙后，老人當即撤回投訴，并主動提供與黑產(chǎn)中介的全部溝通記錄，由相關部門進行調(diào)查。

今年5月，遼寧客戶Z女士也因非法金融中介誤導，堅持要求全額退掉已繳費五年的重疾險，并拒絕告知退保原因。太平人壽工作人員本著對客戶負責的態(tài)度，多次聯(lián)系客戶，耐心解釋退保會產(chǎn)生的如保障中斷、現(xiàn)金價值損失、重新投保成本增加等一系列后果，使客戶想起了購買保險的初衷。Z女士坦言，因為生意失敗，一時輕信了網(wǎng)上“全額退保”短視頻的誘導，與對方簽署了《代辦業(yè)務委托合同》，同意其使用身份證、銀行卡等證件信息，還承諾退保后將給予對方50%即5萬元左右的退保費用。意識到巨大隱患后，Z女士果斷終止了與黑產(chǎn)人員的聯(lián)系，向工作人員表達感謝：“謝謝你們，幫我保住了我家的‘安全網(wǎng)’！”

“代理退保”黑產(chǎn)中介常利用消費者急迫心理和對保險知識不熟悉的弱點，以“全額退保”為誘餌，教唆消費者虛構事實、偽造證據(jù)、惡意投訴保險公司，從中牟取非法利益，并可能將消費者置于法律風險中。太平人壽提醒廣大消費者，可通過95589客服電話或線下營業(yè)網(wǎng)點等正規(guī)渠道辦理退保或處理保險糾紛反映訴求，警惕“代理退保”黑產(chǎn)，不給非法“金融中介”可乘之機，為自身財產(chǎn)安全站好“第一道崗”。

作為金融央企成員單位，太平人壽始終踐行金融為民的初心，將消費者保護工作作為重中之重，著力強化消費者金融安全意識和風險防范能力，在3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動、防范非法金融活動宣傳月、7·8全國保險公眾宣傳日、金融教育宣傳周等期間持續(xù)開展金融知識普及活動，以實際行動為萬千家庭保駕護航，為構建更加和諧、健康的消費環(huán)境貢獻太平力量。（和若文）